Qualité Paris ICPF

Les 7 critères du Référentiel National Qualité V9

Le Référentiel National Qualité se compose de 7 critères réparties en 3 grandes catégories : processus de réalisation, processus support et processus management.
Les critères du Référentiel Qualiopi sont divisés en 32 indicateurs évalués, lors de l’audit initial, de surveillance, de renouvellement et d’extension.
Processus de réalisation
Critère 1 : les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
Critère 2 : l’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.
Critère 3 : l’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
Processus support
Critère 4 : l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
Critère 5 : la qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
Processus management
Critère 6 : l’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
Critère 7 : le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.