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La sécurité dans le secteur du luxe

Hôtellerie, bijouterie, mode, événementiel VIP, spécialistes du secteur du luxe…. Améliorez l’efficacité et la discrétion de vos équipes grâce à notre programme de formation en trois temps, dédié aux métiers de la sécurité dans le secteur du luxe.

Analyse comportementale
• Décrypter
Laisser, ou ne pas laisser entrer… ? Postées aux différents accès de votre établissement, vos agents de sécurité ne disposent parfois que de quelques secondes pour trancher… S’agit-il d’un véritable client, ou d’un individu mal intentionné ? Au-delà de leur expérience, les techniques d’analyse comportementale, permettront à l’ensemble de votre personnel, de valider ou d’invalider leur « ressenti » par des règles d’analyse formelle. Et de prendre ainsi la décision la plus approprié.
Ces prestations, délivrées sous forme d'ateliers-workshops, reposent sur un enseignement original composé d’exercices pratiques, et d'analyse de séquences vidéo. Mais surtout sur le partage d'expérience et d’expertise de Sylvia Breger, spécialiste du décryptage non verbal, et correspondante scientifique pour la gendarmerie nationale.
Programme détaillé sur demande

Gestion de conflit
• Imposer
Clients agressifs ou alcoolisés, refus de se soumettre aux règles de bonne conduite, esclandre publique, attitude agressive vis-à-vis du personnel… Aussi prestigieuses soient elles, les grandes enseignes du secteur du luxe ne peuvent s’affranchir d’agents sachant faire preuve d’autorité, et parfois même de dissuasion, auprès de clients inconvenants, tout en préservant la tranquillité et la quiétude des lieux. Ces formations, destinées à canaliser l’agressivité d’un interlocuteur grâce aux techniques de la négociation en situation sensible, sont construites autour de jeux de rôles spécifiques, élaborés à partir de situations proches de celles que pourraient rencontrer chaque stagiaire. Et reposent également sur le partage d’expérience et l’expertise de Vincent François, ancien négociateur du GIGN et spécialiste de la gestion de conflits en entreprise.
Programme détaillé sur demande


Communication de crise
• Préserver
Actes de prostitution, vols, opérations de diffamation… Nul n’est à l’abris d’un incident, volontaire ou non, venant entacher l’image d’un grand nom du luxe, ou la réputation d’un de ses clients. Les directeurs sécurité de ce secteur d’activité, doivent donc se préparer à toute éventualité. Et savoir comment prendre la parole face aux media afin de couper court à toute rumeur, et protéger l’image de leur institution dans n’importe quelle situation.
Ces sessions de formation, élaborées et délivrées par Pierre-Olivier Lauvige, consultant en communication et crise et journaliste spécialisé dans les politiques sûreté, associent théorie et jeux de rôles, afin de permettre aux directeur sécurité et ses équipes, d'élaborer, de porter, puis de défendre un message destiné à préserver les intérêts de son entreprise, face à des journalistes ou à un public hostile.

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